في شركة كويف، نسعى دائمًا إلى توفير تجربة تسوّق سلسة ومرضية لعملائنا الكرام. بناءً على ذلك، تم وضع سياسة استبدال واسترجاع مرنة تراعي احتياجات عملائنا وتضمن حقوقهم. تهدف هذه السياسة إلى تقديم أعلى مستوى من الخدمة والراحة أثناء التسوق. فيما يلي تفاصيل سياسة الاستبدال والاسترجاع:
1. الضمان
- جميع المنتجات تضمن لمدة سنتين ضد اي عيب مصنعي
- الضمان لايشمل القطع الاستهلاكيه او الذواكر للداش كام
- لايغطي الضمان اي اضرار ناتجه عن سوء الاستخدام
2. الصيانه
- في حال وجود عطل بالجهاز , يتم فحصه اولا من قبل فريق الصيانه المعتمد في المقر الرئيسي بالرياض
- اذا كان العطل ضمن شروط الضمان , يتم الاصلاح او الاستبدال مجاناََ
- اذا كان العطل خارج الضمان يتم اعلام العميل بالتكلفه قبل البدء باعمال الصيانه
- في حالة طلب صيانه يحق للعميل زياره مجانيه واحده او بوليصه شحن مجانيه للطلبات خارج المملكه
- ملاحظة: يجب إبراز الفاتورة الأصلية لإتمام عملية الصيانه بنجاح.
3. الاستبدال
- يمكن للعملاء استبدال المنتجات خلال [3] أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع جميع مرفقاته وعبوته الأصلية. في حالة الأجهزة التي تتطلب ربط بحسابات المستخدمين، يلغى الاسترجاع والاستبدال تمامًا بعد التفعيل.
- ملاحظة: يجب إبراز الفاتورة الأصلية لإتمام عملية الاستبدال بنجاح.
4. الاسترجاع
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال [3] أيام من تاريخ الشراء بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية. بعد الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، مع خصم أي رسوم شحن او تركيب او عمولات للبنوك (إن وجدت).
- ملاحظة: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتح تغليفها أو استخدامها.
5. الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المعيبة
إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو خلل، يمكن استبداله أو استرجاعه بشرط تقديم دليل على الخلل مثل الصور أو الفيديو او تقديم لفريق الصيانه المعتمد. في هذه الحالة، ستقوم شركة كويف بالتحقق من العيب من خلال فريق الصيانة المتخصص لضمان استحقاق الاستبدال أو الاسترجاع.
ملاحظة: في حال تم التحقق من العيب، ستتم معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع للشركة
6. الاسترداد والمدفوعات
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء. يجب أن يتم مراعاة أن بعض البنوك قد تستغرق فترة من [1] إلى [12] أيام لإتمام عملية الاسترداد بعد المعالجة.
7. مدة معالجة الطلبات
تستغرق عملية معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال والصيانه عادة من [1] إلى [14] أيام من تاريخ تقديم الطلب. سيتم إشعار العميل بجميع المستجدات المتعلقة بطلبه عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.
